Een one-stop-shop verzekeringsmakelaar die op maat gemaakte oplossingen biedt aan particulieren en bedrijven voor verzekeringen, beleggingen, krediet en financiële planning. Met ongeveer 210 medewerkers verspreid over 16 verkooppunten bedienen zij ongeveer 100.000 klanten.

Overzicht

Een van de belangrijke meerwaarden die een allround makelaar zijn klanten biedt, is een ruime keuze aan diensten en producten. Afhankelijk van de marktcontext of de specifieke situatie van de klant hebben de adviseurs toegang nodig tot een breed scala aan services, maar moeten zij ook zowel de historiek als de actuele context van de klant kennen.

Hoe het werkt

Om deze naadloze ervaring te realiseren, aldus Kamil Biczyk, Digital Solutions Manager :

Het platform van Cuberdon is verbonden met het API-managementsysteem van Wilink.

• Real-time datasynchronisatie: Alle klantspecifieke gegevens, privé- en zakelijke relaties, en contract- of beleggingsinformatie moeten on-the-fly beschikbaar zijn en waar nodig continu gesynchroniseerd worden.
• API-integratie: Het platform verbindt met het API-managementsysteem van Wilink en maakt bidirectionele gegevensuitwisseling mogelijk, vooral met Brio maar ook uitwisselingen met andere externe bronnen
• Automatisering via webhooks: Dynamische acties en notificaties stroomlijnen klantinteracties en verhogen de betrokkenheid.

Voorbeelden van de "Customer Journeys"

• Onboarding van nieuwe klanten: Bij contractregistratie in Brio ontvangen klanten een toegangslink tot het MyWilink Extranet.
• Premievoorwaarden op basis van specifieke condities worden opgevraagd bij verbonden partners.
• Taakautomatisering: Contactverzoeken genereren automatisch taken voor de toegewezen verkoopadviseurs.
• Documentbeheer: Gegenereerde documenten of taken die voortvloeien uit abonnementen of aanvragen worden opgeslagen en bijgewerkt in gekoppelde backendsystemen.

Monitoring en ondersteuning

Alle gegevensuitwisselingen worden nauwlettend opgevolgd. Dynamische acties en updates worden gevolgd via events logboekschermen. Onze teams werken nauw samen om ervoor te zorgen dat de juiste gegevens op een geautomatiseerde manier op de juiste plaats terechtkomen, voor een echt geconnecteerde klantervaring.